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PISTE.DE
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SPARKASSE |
CITY NEWS
KOMPETENT. DIREKT.
VOR
ORT.
Man ist ja bekanntlich so alt wie man sich fühlt. Die Sparkasse zu Lübeck wird 200 Jahre alt – und,
ganz ehrlich, man sieht ihr das Alter nicht an. Das mag daran liegen, dass sie ständig daran arbei-
tet, sich im Sinne ihrer Kunden weiterzuentwickeln. Damit es für alle einfacher wird.
In den vergangenen Monaten hat die Sparkasse
ordentlich investiert, um ihre Kunden dort abzu-
holen, wo sie sind. Aus dem Service-Center ist
ein vollständiges DialogCenter geworden.
„Unsere Kunden sind inzwischen auf anderen
Wegen unterwegs“, erklärt Philipp Pluschkat, der
als Leiter des DialogCenters die Entwicklung
maßgeblich mit begleitet hat. Ob das die Men-
schen sind, die gern vom
Sofa aus die Bankgeschäfte
erledigen oder ob das der
künftige Student ist, der vor
dem Umzug nach Lübeck
schon mal ein Konto einrich-
ten will – man ist auf alle
möglichen Eventualitäten vorbereitet.
Wer bei der zentralen Rufnummer 147-147 her-
auskommt, kann sich nicht nur weiter verbinden
lassen. Hier kann praktisch alles am Telefon erle-
digt werden, wofür man bisher in die Filiale
musste. Dabei ist das Telefon nur einer der
Wege, um mit der Sparkasse in Verbindung zu
treten. „Hier laufen alle Fäden zusammen“,
berichtet Pluschkat stolz. Jede E-Mail an die
Sparkasse, jede Anfrage aus der Internetfiliale,
landet bei dem 20-köpfigen Team aus erfahre-
nen Sparkassenmitarbeitern, das im vergange-
nen halben Jahr Prozesse optimiert, Schulungen
hinter sich gebracht und sich in ein komplett
neues Umfeld eingearbeitet hat. Der Dialog über
Messenger-Dienste steht in den Startlöchern.
Theoretisch kann man so
ein Girokonto eröffnen,
ohne eine Sparkasse von
innen gesehen zu haben,
sagt Pluschkat. Ganz virtuell
geht das noch nicht, da hat
der Gesetzgeber Grenzen
gesetzt: Es muss noch Papier mit Unterschriften
hin und her geschickt werden. Doch auch hier
vereinfacht die Videolegitimierung vieles, was
bisher mit Lauferei verbunden war.
Und nicht nur für die Kunden wird es bequemer:
Die Bündelung der Kommunikation im Dialog-
Center bietet Vorteile für die einzelnen Geschäfts-
stellen: So bleibt mehr Zeit für Beratung.
DAS NEUE DIALOGCENTER DER SPARKASSE ZU LÜBECK